Solución de problemas del sensor

Cuando un sensor no está funcionando, el primer lugar al que se debe ir es a la página Administrar sensor y seleccionar el estado del sensor (en el menú lateral, haga clic en Discovery > Administrar Discovery. En la página Escaneo, haga clic en Administrar sensor).

• ¿Se ha activado el sensor? (Vea activar un sensor)
• ¿Se ha iniciado el sensor? (Vea activar un sensor)
• ¿Se ha apagado el sensor?
• ¿Ha intento reiniciar el sensor? (Reiniciar el sensor)
• ¿Aparecen mensajes de error cuando inicia el sensor?

Si verificó todo en la página Administrar sensor, controle los problemas de red.

• ¿El sensor puede acceder a Internet?
• ¿Las URL en la nube son accesibles desde el sensor? (Herramienta de diagnóstico del sensor)
• ¿Se necesita el servidor proxy? (Configurar un sensor a fin de que use un servidor proxy para las comunicaciones)
• ¿Ha verificado el registro del sensor?

Cada sensor tiene una herramienta de diagnóstico para verificar la conectividad con las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia.

Vaya al directorio de instalación y ejecute ./diag.sh para verificar la conectividad a las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia. Asegúrese de tener permisos de usuario raíz o de administrador en el servidor en el que está instalado el sensor.

Vaya al directorio de instalación y ejecute diag.bat para verificar la conectividad a las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia. Asegúrese de tener permisos de administrador en el servidor en el que está instalado el sensor.

Si aún no ha identificado el problema, verifique el registro del sensor. También querrá una copia del registro del sensor para compartirla con el servicio de asistencia de DigiCert si termina necesitando su ayuda.

Los registros del sensor se encuentran en el directorio de registros: '<install_dir>/logs'. Tenga en cuenta que el archivo sensor.log es el registro más reciente.