Solución de problemas del sensor

Tips for troubleshooting why a sensor isn't working.

Verificar el estado del sensor en CertCentral

Cuando un sensor no está funcionando, el primer lugar al que se debe ir es a la página Administrar sensor y seleccionar el estado del sensor (en el menú lateral, haga clic en Discovery > Administrar Discovery. En la página Escaneo, haga clic en Administrar sensor).

Verificar la presencia de problemas de red

Si verificó todo en la página Administrar sensor, controle los problemas de red.

Herramienta de diagnóstico del sensor

Cada sensor tiene una herramienta de diagnóstico para verificar la conectividad con las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia.

Linux

Vaya al directorio de instalación y ejecute ./diag.sh para verificar la conectividad a las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia. Asegúrese de tener permisos de usuario raíz o de administrador en el servidor en el que está instalado el sensor.

Windows

Vaya al directorio de instalación y ejecute diag.bat para verificar la conectividad a las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia. Asegúrese de tener permisos de administrador en el servidor en el que está instalado el sensor.

Obtener una copia del registro del sensor

Si aún no ha identificado el problema, verifique el registro del sensor. También querrá una copia del registro del sensor para compartirla con el servicio de asistencia de DigiCert si termina necesitando su ayuda.

Los registros del sensor se encuentran en el directorio de registros: '<install_dir>/logs'. Tenga en cuenta que el archivo sensor.log es el registro más reciente.

Acerca de nosotros

DigiCert es el principal proveedor de certificados de calidad digital del mundo, ya que brinda SSL confiable, implementaciones de PKI privadas y administradas, así como certificados de dispositivos para el mercado emergente de IoT. Desde nuestra fundación, hace casi quince años, hemos estado impulsados por la idea de encontrar una mejor forma de proporcionar autenticación en la Internet y de personalizar soluciones para las necesidades de nuestros clientes. En la actualidad, hemos agregado la experiencia y el talento de Symantec a nuestro legado de innovación para encontrar una mejor forma de liderar el avance de la industria y de crear una mayor confianza en las interacciones de identidad y digitales.

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