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Solución de problemas: Instalación del sello del sitio

Nota

El sello inteligente DigiCert no configura ni usa cookies de ningún tipo.

¿Por qué no funciona el sello de mi sitio?

Etiqueta "div" vacía

Algunos sistemas de gestión de contenido (CMS) eliminan las etiquetas vacías de la página, como la etiqueta "div" vacía incluida en el código del sello del sitio DigiCert. La eliminación de la etiqueta vacía impide que el sello del sitio se cargue.

Consulte con su proveedor de CMS para ver qué le recomiendan. Sin embargo, puede añadir contenido a la etiqueta "div" del sello del sitio para que no esté vacía.

Ejemplo de adición de contenido a la etiqueta "div"

<div id="DigiCertClickID_f8wBj4Ja"><a href="www.digicert.com">SSL Certificate</a></div>COPY

Certificado vencido

  • ¿Su certificado caducó y no fue renovado?

    Cuando su certificado caduque, el sello del sitio dejará de aparecer en su sitio web.

  • ¿Adquirió un nuevo certificado que no era específicamente una renovación del pedido anterior caducado?

    Debe generar el código del sello del sitio para el nuevo pedido de certificado. A continuación, utilice el nuevo código de sello del sitio para sustituir el antiguo código de sello del sitio en su sitio web.

Expired contract

Has your contract expired yet to be renewed? Depending on your contract terms, the site seal may no longer appear on your website when your contract expires.

Código modificado

¿Modificó el código del sello del sitio?

Intente sustituir el código modificado por el código original. Las modificaciones de JavaScript o los cambios en el atributo ID de la etiqueta "div" pueden impedir que el sello se cargue en su sitio web.

Dominio incorrecto

Cada sello de sitio está vinculado a un pedido de certificado específico. Compruebe que está cargando el sello del sitio en un dominio incluido en su pedido de certificado. Compruebe el nombre común y los nombres alternativos del sujeto (SAN) en el pedido del certificado para asegurarse de que el dominio de su sitio web esté incluido en el pedido.

Errores de JavaScript

Los errores de JavaScript que se producen en la página pueden impedir que se ejecute el código del sello del sitio antes de que se cargue el código del sello del sitio. Compruebe la consola de errores de su navegador.

Desactive los bloqueadores de anuncios

Los bloqueadores de anuncios, como Ublock, pueden bloquear la carga del sello del sitio en su página web. Es posible que el servicio de bloqueo de anuncios haya considerado que el sello no es válido y está basado en la publicidad.

Aviso

El sello del sitio no incluye ninguna identificación o seguimiento.

Vuelva a instalar el código del sello del sitio

Después de instalar el código del sello del sitio en su sitio web, puede modificar el sello del sitio desde su cuenta de CertCentral o mediante una integración de la API de servicios de CertCentral.

Algunas modificaciones, como cambiar el tamaño de la imagen del sello del sitio, no requieren que vuelva a instalar el código del sello del sitio. Sin embargo, si modifica el efecto de desplazamiento, debe reinstalar el código del sello del sitio para que esos cambios se apliquen al sello del sitio en su sitio web.

¿Por qué el sello del sitio en mi sitio web en vivo dice "invalid"?

Certificado vencido

Es posible que su certificado haya caducado y que el sello ya no sea válido. Consulte Certificado vencido más arriba.

Dominio incorrecto

Cada sello de sitio está vinculado a un pedido de certificado específico. Consulte Dominio incorrecto más arriba.

¿Por qué no veo el logotipo de mi empresa en el sello Smart Seal?

DigiCert debe aprobar el logotipo

Antes de que su logotipo aparezca en el sello del sitio de su sitio web, DigiCert debe aprobarlo.

El logotipo de su empresa debe:

  • Representar fielmente a la organización tal y como aparece en el certificado

  • No contener imágenes obscenas o pornográficas

  • No contener blasfemias ni lenguaje ofensivo

Una vez aprobado, el sello Smart Seal en su sitio web se actualiza automáticamente para incluir su logotipo.

Reemplazar un logotipo

Al sustituir su logotipo, eliminamos el logotipo existente de su cuenta y lo retiramos del sello de su sitio web. Luego de que aprobemos el nuevo logotipo, aparecerá en el sello del sitio en su sitio web.

Requisitos del logotipo

Para que los logotipos se muestren en el sello de su sitio, deben ser un archivo SVG Tiny Portable/Secure. Aprenda cómo hacer este tipo de archivos

Otros errores

¿Sigue sin encontrar una solución para su situación, o no está seguro de cómo proceder? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través del chat en vivo, el correo electrónico o el teléfono.