Dépanner le capteur

Conseils pour comprendre pourquoi un capteur ne fonctionne pas.

Vérifier le statut du capteur dans CertCentral

Lorsqu’un capteur ne fonctionne pas, la première chose à faire est d’accéder à la page « Manage sensors » (Gérer les capteurs) et de vérifier le statut du capteur (dans le menu latéral, cliquez sur Discovery > Manage Discovery (Discovery > Gérer Discovery). Sur la page « Scan » (Analyse), cliquez sur Manage sensors (Gérer les capteurs).

  • Le capteur a-t-il été activé ? (Consulter la page Activer un capteur)
  • Le capteur a-t-il été démarré ? (Consulter la page Activer un capteur)
  • Le capteur a-t-il été arrêté ?
  • Avez-vous essayé de redémarrer le capteur ? (Consulter la page Redémarrer un capteur)
  • Des messages d’erreur apparaissent-ils au démarrage du capteur ?

Rechercher la présence de problèmes de réseau

Si tout est en ordre sur la page « Manage sensor » (Gérer le capteur), vous devez rechercher d’éventuels problèmes de réseau.

Outil de diagnostic du capteur

Chaque capteur dispose d’un outil de diagnostic pour vérifier la connectivité aux URL configurées dans le fichier de propriétés de la licence.

Linux

Accédez au répertoire d’installation et exécutez ./diag.sh pour vérifier la connectivité aux URL configurées dans le fichier de propriétés de la licence. Assurez-vous de disposer des autorisations d’utilisateur racine ou d’administrateur sur e serveur où le capteur est installé.

Windows

Accédez au répertoire d’installation et exécutez diag.bat pour vérifier la connectivité aux URL configurées dans le fichier de propriétés de la licence. Assurez-vous de disposer des autorisations d’administrateur sur le serveur où le capteur est installé.

Obtenir une copie du journal du capteur

Si vous n’avez toujours pas identifié le problème, vérifiez le journal du capteur. Vous devrez d’ailleurs en fournir une copie au support technique de DigiCert si vous avez besoin de leur aide.

Les journaux du capteur se trouve dans le répertoire : '<install_dir>/logs'. Sachez sur le fichier sensor.log file est le journal le plus récent.