マネージド PKI for SSL サポートプラン

サポートプラン比較

基本 ゴールド プラチナ
サブスクリプション期間 サービス有効化から1年 1年 1年
サービス可用性 99%、24時間体制
(予約メンテナンスウインドウを除く)
99%、24時間体制
(予約メンテナンスウインドウを除く)
99.5%、24時間体制
(予約メンテナンスウインドウを除く)
サポート可用性 月曜~金曜、午前5時~午後6時(PST) 24x7x365 24x7x365
見込み待機時間 受け取ったオーダーで電話対応時間 2 分以下 2 分以下
技術連絡の回数 1 2 5
指定の顧客関係マネージャ いいえ いいえ はい
応答時間 (下の"Symantec 応答時間"を参照してください) 8~48 時間 1~24 時間 0.5 ~ 8 時間
ドメインユニット サービス有効化を含むドメイン 1個 サービス有効化を含むドメイン1個と、サポートプランを含む追加ドメインユニット10個 サービス有効化を含むドメイン1個と、サポートプランを含む追加ドメインユニット10000個
管理者(Administrator) ID ユニット 2 5 10000
ナレッジベース ナレッジベース ナレッジベース ナレッジベース
サポートレビュー いいえ いいえ 申請時
新しいドメイン認証 通常 24 営業時間 (注意を参照してください) 8 営業時間 (注意を参照してください)
新しい管理者認証 通常 早急 早急

すべての新しいアカウントには、アカウント有効日から60日間の基本サポートが付与されます。マネージド PKI for SSL コントロールセンターを使用するか、エンタープライズアカウントマネージャに連絡して、アカウント®またはアップグレード中にゴールドまたはプラチナサポートを購入。ゴールドおよびプラチナサポートは、24時間体制の安心サポートで、最高のサポートおよびサービスを提供します。アカウントマネージャがお客様に必要なサポートレベルを決定するよう支援します。

カスタマーサポートに問い合わせる

電話またはメールにて、オンラインでサポートおよび製品情報を取得します。

マネージド PKI for SSL ナレッジベース

マネージド PKI for SSL ナレッジベース は、コントロールセンター、サブスクライバー登録、またはその他の問題の情報を探し、トラブルシューティングする効率的な方法です。サポートウェブサイトの内容:

  • よくある質問の答え
  • 処理方法
  • 製品白書
  • 検索可能なナレッジベースソリューション

1対1のカスタマーサポート

マネージド PKI for SSL ナレッジベースで必要な情報が見つからない場合は、カスタマーサポートに電話、メールまたはチャットにてお問い合わせください。.

対応が迅速にできるようにするため、お客様の名前がサポート申請の認証を受けている組織の管理者リストに記載されているかを確認してください。名前をリストに追加、またはリストから削除するには、認証済管理者または技術連絡先が当社に問い合わせる必要があります。

ゴールドおよびプラチナサポート対象顧客:営業時間外の電話サポートを受ける場合は、サポート PIN が手元にあることを確認してください。

サポート担当者がお客様の問題解決をサポートできるように、当社に問い合わせる前に、以下の情報を用意してください。

  • 名前
  • 組織名
  • 電話番号
  • 使用中の製品
  • 問題の説明
  • サーバーとオペレーティングシステムのバージョン
  • ブラウザとバージョン
  • 正確なエラーメッセージまたはコード
  • 問題前の対応内容
  • エラーが発生したときにアクセスしようとした個別 URL またはページ
  • 他の詳細な関連事項

サポート応答時間

当社の応答時間は、重大度を基本として割り当てています。対応時間とは、問題が報告されたときと、当社がその問題に対する対応を開始したときとの経過時間です。

基本 ゴールド プラチナ
重大度 1:お使いのサービスはダウンしているか、利用できません。対処方法が見つかりません。 8 時間 1 時間 30 分
重大度 2:お使いのサービスは機能していますが、利用性がかなり低下しています。 24 時間 6 時間 2 時間
重大度 3:お使いのサービスは可用性または使用性への影響が最小となる問題またはイベントの影響を受けています 48 時間 24 時間 8 時間

重大度 1 の問題への対応

重大度 1 のサポート問題に効率的かつ速やかに対応するには:

  • 問題を電話で報告します。重大度 2 または 3 の問題については、メールを使用します。
  • 問題を経験したマンまたはシステムが利用でき、アクセスできるようにします。

サポート制限

当社では以下についてはサポートしません。

  • サードパーティ製品に関連した開発およびアプリケーション統合
  • カスタマイズしたコード問題
  • DigiCert または Symantec の製品ではない製品向けの構成サポート
  • サードパーティアプリケーションに関連した質問は、アプリケーションベンダーに直接伝える必要がある場合
  • サードパーティアプリケーションまたは製品のトレーニング

サブスクライバー向けサポート (証明書申請者)

管理者がサブスクライバーの問題を解決できない(例えば、証明書承認、失効、入替、および更新に関する質問など)場合、同管理者は、サブスクライバーを代行して、技術サポートに連絡することができます。技術サポートは、管理者または技術連絡先からの電話を承認するのみです。

当社では、お客様を代行して証明書を承認、入替または失効にすることはできません。これらの機能は、組織内の承認済管理者に制限されています。