Managed PKI for SSL 지원 계획

지원 플랜 비교

기본 골드 플래티넘
구독 기간 서비스 활성화부터 1년 1년 1년
서비스 사용 가능성 99%, 24x7x365
(예정된 유지 관리 기간 제외)
99%, 24x7x365
(예정된 유지 관리 기간 제외)
99.5%, 24x7x365
(예정된 유지 관리 기간 제외)
지원 사용 가능성 오전5-오후6 PST, 월요일-금요일 24x7x365 24x7x365
예상되는 보류 시간 통화는 순서대로 응답합니다. 2분 이하 2분 이하
기술 연락처의 수 1 2 5
지정된 고객 관계 매니저 아니요 아니요
응답 시간 (아래의"Symantec 응답 시간을" 참조) 8-48시간 1-48시간 0.5에서 8시간
도메인 단위 서비스 활성화에 1개 도메인 포함 서비스 활성화에 1개 도메인이 포함되며 지원 플랜에 10개 추가 도메인 단위가 포함 서비스 활성화에 1개 도메인이 포함되며 지원 플랜에 10000개 추가 도메인 단위가 포함
관리자 ID 단위 2 5 10000
기술 자료 기술 자료 기술 자료 기술 자료
지원 검토 아니요 아니요 요청시
새 도메인 인증 일반 24시간 업무 시간 (메모 참고) 8시간 업무 시간 (메모 참고)
새 관리자 인증 일반 신속 신속

모든 새 계정은 계정 활성화 날짜부터 60일 동안 기본 지원을 받을 자격이 주어집니다. 계정 등록 중에 골드 또는 플래티넘 지원을 구입하거나 Managed PKI for SSL Control Center를 사용하여 또는 엔터프라이즈 고객 담당 관리자에게 연락하여 업그레이드합니다. 골드 및 플래티넘 지원은 언제나 안심할 수 있도록 연중무휴 24x7x365 지원을 포함하는 최고의 지원 및 서비스를 제공합니다. 고객 담당 관리자가 필요한 레벨의 지원을 결정하는 데 도움을 줄 것입니다.

고객 지원팀 연락

온라인, 전화 또는 이메일로 지원 및 제품 정보를 얻으십시오.

Managed PKI for SSL 기술 자료

Managed PKI for SSL 기술 자료는 Control Center, 구독 등록 또는 기타 이슈에 대한 정보를 찾고 해결하는 효과적인 방법입니다. 지원 웹 사이트는 다음을 포함합니다.

  • 자주 묻는 질문에 대한 답변
  • 방법 설명
  • 제품 백서
  • 검색 가능한 기술 자료 솔루션

1대1 고객 지원

Managed PKI for SSL 기술 자료에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우, 고객 지원 팀과 통화, 이메일 또는 채팅할 수 있습니다.

빠른 응답을 위해서는 귀하의 이름이 지원을 요청할 수 있는 권한이 있는 조직의 관리자 목록이 있는지 확인하십시오. 목록에서 이름을 추가 또는 제거하려면 권한이 있는 관리자 또는 기술 연락처에서 저희에게 연락해야 합니다.

골드 및 플래티넘 지원 고객: 비업무 시간에 전화 지원을 받으려면 지원 PIN 번호를 준비해 두십시오.

고객 지원 담당자가 문제를 해결할 수 있도록 연락하시기 전에 다음 정보를 준비해 두십시오.

  • 귀하의 이름
  • 조직 이름
  • 전화번호
  • 사용하는 제품
  • 문제의 설명
  • 서버 및 운영 시스템 버전
  • 브라우저 및 버전
  • 정확한 오류 메시지 또는 코드
  • 문제 발생 전에 수행한 작업
  • 오류가 발생했을 때 액세스하려고 시도했던 특정 URL 또는 페이지
  • 기타 관련 세부 정보

지원 팀 응답 시간

저희가 보장하는 응답 시간은 심각도 수준에 기초합니다. 응답 시간은 문제가 보고되었을 때와 문제에 대한 응답을 시작할 때 사이의 경과한 시간입니다.

기본 골드 플래티넘
심각도 1: 서비스가 다운되었거나 사용할 수 없으며 해결 방법이 없습니다. 8시간  1시간  30분 
심각도 2: 서비스는 작동하지만 유용성이 심각하게 저하되었습니다. 24 시간 6 시간 2 시간
심각도 3: 서비스가 사용 가능성 또는 유용성에 최소의 영향이 있는 문제 또는 이벤트로 영향을 받습니다. 48 시간 24 시간 8 시간

심각도 1 이슈에 응답

심각도 1 지원 이슈를 효과적으로 빠르게 처리하려면 다음과 같이 합니다.

  • 전화로 이슈를 보고합니다. 심각도 2 또는 3 이슈에 대해 이메일을 사용합니다.
  • 연락 가능해야 하며 이슈가 발생하는 컴퓨터 또는 시스템에 액세스할 수 있습니다.

지원 제한

다음과 같은 사항은 지원하지 않습니다.

  • 타사 제품에 관련된 개발 및 애플리케이션 통합
  • 사용자 지정한 코드 이슈
  • DigiCert 또는 Symantec에서 만들지 않은 제품에 대한 구성 지원
  • 타사 애플리케이션에 관련된 질문은 애플리케이션 공급업체에 연락
  • 타사 애플리케이션 또는 제품에 대한 교육

구독자(인증 요청자)에 대한 지원

관리자가 구독자의 이슈(예를 들어, 인증서 승인, 해재, 교체 및 갱신에 대한 질문)을 해결할 수 없는 경우, 관리자는 구독을 대신하여 기술 지원팀에게 연락할 수 있습니다. 기술 지원팀은 관리자 도는 기술 연락처의 통화만 수락합니다.

귀하를 대신하여 인증서를 승인, 교체 또는 철회할 수 없습니다. 이런 기능은 조직 내의 권한이 있는 관리자에게 제한되어 있습니다.