Managed PKI for SSL 支持计划

支持计划比较

Basic Gold Platinum
订用期限 自激活服务起 1 年 1 年 1 年
服务可用性 99%,全年全天 24 小时
(不包括预定维护期)
99%,全年全天 24 小时
(不包括预定维护期)
99.5%,全年全天 24 小时
(不包括预定维护期)
支持可用性 上午 5:00 至下午 6:00(PST 时间),星期一至星期五 全年全天 24 小时 全年全天 24 小时
预计呼叫等待时间 在收到的订单中回答呼叫 不超过 2 分钟 不超过 2 分钟
技术联系人数量 1 2 5
指定客户关系经理
响应时间(请参阅"下面的 Symantec 响应时间") 8-48 小时 1-24 小时 0.5-8 小时
域单位 服务激活时包括 1 个域 服务激活时包括 1 个域,支持计划包括另外 10 个域单位 服务激活时包括 1 个域,支持计划包括另外 10000 个域单位
管理员 ID 单位 2 5 10000
知识库 知识库 知识库 知识库
支持审查 根据请求
新域验证 定期 24 小时工作时间(请参阅注释) 8 小时工作时间(请参阅注释)
新管理员验证 定期 加快 加快

所有新帐户均有权自帐户激活日期起获得 60 天的基本支持。在帐户注册或升级期间通过使用 Managed PKI for SSL 控制中心或联系您的企业客户经理购买 Gold 或 Platinum 支持。Gold 和 Platinum 支持提供全面优质的支持和服务,并且全年全天 24 小时提供支持。您的客户经理将协助您确定您需要的服务级别。

联系客户支持

通过电话或电子邮件,及时获得支持和产品信息。

Managed PKI for SSL 知识库

Managed PKI for SSL 知识库是查找信息以及诊断解决控制中心、订户注册或其他问题的有效方法。支持网站包括:

  • 常见问题解答
  • 操作说明
  • 产品白皮书
  • 可搜索的知识库解决方案

一对一客户支持

如果您在 Managed PKI for SSL 知识库上找不到您需要的信息,请通过电话、电子邮件或在线聊天联系客户支持

为了快速得到回应,请确保您的姓名已列入您的组织中有权请求获取支持的管理员名单中。要添加或删除名单人员,必须由授权管理员或技术联系人联系我们。

Gold 和 Platinum 支持客户:要在非工作时间获取电话支持,请务必提前准备好您的支持 PIN 号。

为了协助支持代表解决您的问题,请在联系我们之前收集以下信息:

  • 您的姓名
  • 组织名称
  • 电话号码
  • 您使用的产品
  • 问题描述
  • 服务器和操作系统版本
  • 浏览器和版本
  • 具体错误消息或代码
  • 针对问题采取的措施
  • 当发生错误时您正尝试访问的特定 URL 或网页
  • 其他相关详细信息

支持响应时间

我们承诺的响应时间根据问题的严重级别而定。响应时间是指从报告问题到我们初次回应问题所间隔的时间。

Basic Gold Platinum
严重级别 1:服务中断或不可用,且不存在变通方案 8 小时 1 小时 30 分钟
严重级别 2:服务可以使用,但可用性严重降级 24 小时 6 小时 2 小时
严重级别 3:服务受到问题或事件的影响,对可用性或有用性的影响很低 48 小时 24 小时 8 小时

响应严重级别为 1 的问题

为了能够有效、及时地解决严重级别为 1 的问题:

  • 通过电话报告问题。使用电子邮件报告严重级别为 2 或 3 的问题。
  • 准备好随时访问遇到问题的计算机或系统。

限制支持

我们不提供以下支持:

  • 与第三方产品有关的开发和应用程序集成
  • 自定义代码问题
  • 非 DigiCert 或 Symantec 生产的产品的配置支持
  • 与第三方应用程序相关的问题必须提交给应用程序供应商
  • 第三方应用程序或产品培训

订户(证书请求者)支持

如果管理员无法解决订户的问题(例如,有关审批、吊销、更换和续订证书的问题),管理员可代表订户联系技术支持。技术支持仅接听来自管理员或组织联系人的电话。

我们无法代您批准、更换或吊销证书。只有您所在组织内的授权管理员可以执行这些职能。