Fehlersuche am Sensor
Prüfen des Sensorstatus in CertCentral
Falls ein Sensor nicht funktioniert, ist die erste Anlaufstelle die Seite Sensor verwalten, um den Status des Sensors zu überprüfen. Klicken Sie im Menü der Seitenleiste auf Discovery > Discovery verwalten. Klicken Sie auf der Seite „Scan“ auf Sensoren verwalten.
Wurde der Sensor aktiviert? (siehe Einen Sensor aktivieren)
Wurde der Sensor gestartet? (siehe Einen Sensor aktivieren)
Wurde der Sensor beendet?
Haben Sie versucht, den Sensor erneut zu starten? (Einen Sensor erneut starten)
Gibt es Fehlermeldungen bei der Inbetriebnahme des Sensors?
Prüfen auf Netzwerkprobleme
Wenn die Prüfungen auf der Seite Sensor verwalten nichts ergeben, prüfen Sie auf Netzwerkprobleme:
Hat der Sensor Zugriff auf das Internet?
Sind die Cloud-URLs für den Sensor erreichbar? (Sensor-Diagnosetool)
Wird ein Proxyserver benötigt? (Konfiguration eines Sensors für die Kommunikation über einen Proxyserver)
Haben Sie das Sensorprotokoll überprüft?
Sensor-Diagnosetool
Jeder Sensor verfügt über ein Diagnosetool zur Prüfung der Konnektivität zu den URLs, konfiguriert in der Datei Lizenzeigenschaften.
Linux
Gehen Sie in das Installationsverzeichnis und führen Sie ./diag.sh aus, um die Konnektivität zu den in der Datei license.properties konfigurierten URLs zu prüfen. Sie benötigen dafür Root- oder Administrator-Berechtigungen auf dem Server, auf dem der Sensor installiert ist.
Windows
Gehen Sie in das Installationsverzeichnis und führen Sie diag.bat aus, um die Konnektivität zu den in der Datei license.properties konfigurierten URLs zu prüfen. Sie benötigen dafür Administrator-Berechtigungen auf dem Server, auf dem der Sensor installiert ist.
Eine Kopie des Sensorprotokolls holen
Falls Sie das Problem noch nicht gefunden haben, überprüfen Sie das Sensorprotokoll. Sie benötigen eine Kopie des Sensorprotokolls, die Sie dem DigiCert-Support zur Verfügung stellen können, falls Sie Hilfe benötigen.
Die Sensorprotokolle befinden sich im Verzeichnis „logs“ (Protokolle): '<install_dir>/logs'. Dies ist die neueste Sensorprotokolldatei.