Solución de problemas del sensor
Verificar el estado del sensor en CertCentral
Cuando un sensor no funciona, lo primero que hay que hacer es ir a la página de Administrar sensor y comprobar el estado del sensor. En el menú lateral, haga clic en Discovery > Administrar Discovery. En la página Exploración, haga clic en Administrar sensor.
¿Se ha activado el sensor? (consulte Activar un sensor)
¿Se ha iniciado el sensor? (consulte Activar un sensor)
¿Se ha apagado el sensor?
¿Ha intento reiniciar el sensor? (Reiniciar un sensor)
¿Hay algún mensaje de error en la puesta en marcha del sensor?
Verificar la presencia de problemas de red
Si todo es correcto en la página de Administrar sensor, compruebe si hay problemas de red:
¿El sensor puede acceder a Internet?
¿Las URL en la nube son accesibles desde el sensor? (Herramienta de diagnóstico del sensor)
¿Se necesita el servidor proxy? (Configurar un sensor a fin de que use un servidor proxy para las comunicaciones)
¿Ha verificado el registro del sensor?
Herramienta de diagnóstico del sensor
Cada sensor tiene una herramienta de diagnóstico para verificar la conectividad con las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia.
Linux
Vaya al directorio de instalación y ejecute ./diag.sh para verificar la conectividad a las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia. Asegúrese de tener permisos de usuario raíz o de administrador en el servidor en el que está instalado el sensor.
Windows
Vaya al directorio de instalación y ejecute diag.bat para verificar la conectividad a las URL configuradas en el archivo de propiedades de la licencia. Asegúrese de tener permisos de administrador para el servidor en el que está instalado el sensor.
Obtener una copia del registro del sensor
Si aún no ha encontrado el problema, verifique el registro del sensor. Necesita una copia del registro del sensor para compartirla con el soporte técnico de DigiCert si termina necesitando ayuda.
Los registros del sensor se encuentran en el directorio de registros: '<install_dir>/logs'. El archivo sensor.log es el registro más reciente.