DigiCertサポートプラン

「可用」又は「可用性」とは、対象「本システム」について、当該「本システム」が稼働しており、「お客様」からデータを受信し処理することが可能な時間の割合(%)をいいます。

「お客様担当者」とは、「お客様」の担当者リストに記載された、サポートを申請する権限を与えられた個人をいいます。

「お客様」とは、「デジサート」から製品及び特定のサーボートプランを購入する顧客をいいます。

「デジサート」とは、DigiCert, Inc.又は「本システム」及び/若しくはサービスを提供するその関係会社をいいます。

「不可抗力事由」とは、「デジサート」の合理的な支配を超えた偶発的事象をいいます。これには、天変地異、通商禁止、政府規制、同盟罷業（ストライキ）、作業所閉鎖（ロックアウト）、作業停止若しくはその他の労働争議、コンピューター、インターネット若しくは電気通信の停止、遅延若しくはネットワーク侵入、騒擾、内乱、戦争、又はその他の軍事行動、テロ行為、暴動、反乱、火災、洪水、感染症の世界的大流行（パンデミック）、破壊行為若しくはサボタージュを含みますが、これらに限定されません。

「定期メインテナンス」とは、定期的なサービスメインテナンス、アップグレード及びテストを実施するための「本システム」の定期的な停止期間をいいます。

「免除ダウンタイム」とは、(i)「定期メインテナンス」、(ii)「不可抗力事由」及び (iii) インターネットアクセス又は「お客様」の第三者設備、ソフトウェア若しくはその他テクノロジーなど、「デジサート」の合理的な支配を超えた外部ネットワーク又は設備の問題に起因して「本システム」が「可用」な状態にない時間の割合(%)をいいます。

「プレミアム顧客マネージャー」とは、サービスレビュー、インシデント解決及びインシデントコーディネーションを支援するために「デジサート」が配置する専任顧客担当者をいいます。

「応答時間」とは、「お客様」が問題を報告した時から「デジサート」が当該問題に対する対応を開始するまでの経過時間をいいます。

「サービスの中断」とは、「本システム」が「可用」な状態にないことをいいます。

「重大度1」とは、「本システム」が停止し又は「可用」な状態になく、次善策が存在しない状況をいいます。

「重大度2」とは、「本システム」は機能しているものの、利便性が著しく低下している状態をいいます。

「重大度3」とは、「本システム」が「可用性」又は利便性にわずかな影響しか与えない問題又は事象に影響をうけている状態をいいます。

「本システム」とは、「デジサート」のCertCentral、PKI Platform 8.x、DigiCert ONE及びその他の指定されたシステムをいいます。

• 第三者製品が関係する開発及びアプリケーションの統合

• カスタムコードの問題

• 「デジサート」製品以外の設定サポート

• 第三者アプリケーションに関連する質問。なお当該質問については、該当ベンダーが受け付けるものとします。

• 第三者アプリケーション又は製品についてのトレーニング