Als een sensor niet werkt, is de pagina Sensor beheren de eerste plek om naar toe te gaan en de status van de sensor te controleren. Selecteer Discovery > Discovery beheren in het zijbalkmenu. Klik op de pagina Scannen op Sensor beheren.
Is de sensor geactiveerd? (zie Een sensor activeren)
Is de sensor gestart? (zie Een sensor activeren)
Is de sensor uitgeschakeld?
Heeft u al geprobeerd de sensor opnieuw te starten? (Een sensor opnieuw starten)
Zijn er foutmeldingen bij het opstarten van de sensor?
Als alles klopt op de pagina Sensor beheren, controleer dan op netwerkproblemen:
Heeft de sensor toegang tot internet?
Zijn de cloud-URL's bereikbaar vanaf de sensor? (Diagnostisch hulpmiddel voor sensoren)
Is er een proxyserver vereist? (Configureer een sensor om een proxyserver te gebruiken voor communicatie)
Heeft u het sensorlogboek bekeken?
Elke sensor heeft een diagnostisch hulpmiddel om te controleren op connectiviteit met de URL's die zijn geconfigureerd in het bestand met licentie-eigenschappen.
Ga naar de installatiemap en voer ./diag.sh uit om de connectiviteit te controleren met de URL's die zijn geconfigureerd in het bestand license.properties. Zorg ervoor dat u root- of beheerdersrechten heeft voor de server waarop de sensor is geïnstalleerd.
Ga naar de installatiemap en voer diag.bat uit om de connectiviteit te controleren met de URL's die zijn geconfigureerd in het bestand license.properties. Zorg ervoor dat u beheerdersrechten heeft voor de server waarop de sensor is geïnstalleerd.
Als u het probleem nog steeds niet heeft gevonden, controleer dan het sensorlogboek. U heeft een kopie van het sensorlogboek nodig om dat naar de DigiCert-ondersteuning te sturen als u hulp nodig heeft.
De sensorlogboeken bevinden zich in de logboekmap: '<install_dir>/logs'. Het sensor.log-bestand is het meest recente logbestand.